職場英文重要嗎?

在職場上, 英文能力的重要性是不置可否的, 想鞏固, 確保自己的工作, 不斷精進領域裡的英文是必要的, 只是, 最近發生的事, 感觸很深, 就分享一下感想囉....

現在很多大公司的客服一線人員都是外包的, 也就是, 先由外包的一線人員協助解決客人的一般問題, 如果遇到比較棘手, 無法給予客人協助, 或是較複雜的技術問題, 再將案件整理清楚後, 回報給公司的二線客服......
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在台灣的外包公司大部份所承接的都是在地服務, 也就是說, 中文/台語是必備能力, 而英文則可有可無; 由於外包公司處理的案件屬於一般問題, 所以專業背景的要求也不會太嚴苛....也因為如此, 一線人員的被取代性也很高..

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公司近來多方考量下, 希望能收回一線客服, 將客服工作拿回來自己做, 也可以節省案件上呈的速度...這意味著什麼? 這表示外包公司裡, 負責我們專案的一線人員要被裁掉了.....好現實, 又無奈的社會, 對ㄇ?
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其實, 我們很捨不得這一批負責我們專案的一線人員, 畢竟我們的產品是必須具有基本的專業能力, 如果人員具有某個程度的求知慾, 其實是可以從平常的案件中, 學習到很多....增加自己的 "價值"...負責我們專案的一線人員便是如此,  也因為我們認定他們具有一定的價值, 我們必須花費很多心力才能培養出同等價值的人, 所以, 我們極力爭取留住他們, 即便要收回客服領域, 也希望公司吸收現有的一線人員, 畢竟培訓不易, 再加上他們認真及求知的 "態度" (對我個人來說, 態度是首要條件)...

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只是我的強烈建議, 換來了一個現實的回答: ...
"他們的英文能力OK嗎? 有辦法用英文和客人溝通嗎?" ...
"他們的托益成績如何? " ...
"如果進來公司, 就可能要做更多事情, 公司內部信件也都是用英文 (公司某些部門都是外國人)...沒辦法用英文寫信..怎麼保他們?" ...
真是令人覺得庸俗, 卻又不能正視的問題..XD...
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對經營者及管理者而言, 他們看不到 "工作態度", 只能看到白紙黑字的文憑及證照, 在我們公司, 國內外知名大學的碩士博士一堆, 當然, 良好的工作態度, 加上專業技能, 再加上語言能力確實是很完美的, 但是, 老實說, 與幾位國內外知名學校的同事交手, 他們都待過國外幾年時間, 可以隨口與外國人士全程用英文聊天, 他們的做事方式和態度實在令人卻步......不過, 因為能在面試時, 以自信的態度與面試官對答如流, 常常能以高薪被錄取...但, 有多少人真的能如長官們預期的, 能幫公司處理等同於薪水價值的事!?

只是, 回過頭來說, "工作態度"既無法一眼看出, 人事及主管們也只能從 "看得到" 的條件做出基本篩選條件, 所以, 現實還是現實, 畢竟英文能力不足, 確實無法為跨國性的企業/公司帶來助益, 所以, 自我進修英文能力是在職者的必要課題, 所以, 還是收起抱怨, 強化自己, 讓自己隨時在備戰狀態, 精化自己的武器是第一要件 ...
英文...真的是職場的必備條件....還是多下點功夫吧!!.
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