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在職場上, 英文能力的重要性是不置可否的, 想鞏固, 確保自己的工作, 不斷精進領域裡的英文是必要的, 只是, 最近發生的事, 感觸很深, 就分享一下感想囉.... 現在很多大公司的客服一線人員都是外包的, 也就是, 先由外包的一線人員協助解決客人的一般問題, 如果遇到比較棘手, 無法給予客人協助, 或是較複雜的技術問題, 再將案件整理清楚後, 回報給公司的二線客服...... 在台灣的外包公司大部份所承接的都是在地服務, 也就是說, 中文/台語是必備能力, 而英文則可有可無; 由於外包公司處理的案件屬於一般問題, 所以專業背景的要求也不會太嚴苛....也因為如此, 一線人員的被取代性也很高.. 公司近來多方考量下, 希望能收回一線客服, 將客服工作拿回來自己做, 也可以節省案件上呈的速度...這意味著什麼? 這表示外包公司裡, 負責我們專案的一線人員要被裁掉了.....好現實, 又無奈的社會, 對ㄇ? 其實, 我們很捨不得這一批負責我們專案的一線人員, 畢竟我們的產品是必須具有基本的專業能力, 如果人員具有某個程度的求知慾, 其實是可以從平常的案件中, 學習到很多....增加自己的 "價值"...負責我們專案的一線人員便是如此, 也因為我們認定他們具有一定的價值, 我們必須花費很多心力才能培養出同等價值的人, 所以, 我們極力爭取留住他們, 即便要收回客服領域, 也希望公司吸收現有的一線人員, 畢竟培訓不易, 再加上他們認真及求知的 "態度" (對我個人來說, 態度是首要條件)... 只是我的強烈建議, 換來了一個現實的回答: ... "他們的英文能力OK嗎? 有辦法用英文和客人溝通嗎?" ... "他們的托益成績如何? " ... "如果進來公司, 就可能要做更多事情, 公司內部信件也都是用英文 (公司某些部門都是外國人)...沒辦法用英文寫信..怎麼保他們?" ... 真是令人覺得庸俗, 卻又不能正視的問題..XD... 對經營者及管理者而言, 他們看不到 "工作態度", 只能看到白紙黑字的文憑及證照, 在我們公司, 國內外知名大學的碩士博士一堆, 當然, 良好的工作態度, 加上專業技能, 再加上語言能力確實是很完美的, 但是, 老實說, 與幾位國內外知名學校的同事交手, 他們都待過國外幾年時間, 可以隨口與外國人士全程用英文聊天, 他們的做事方式和態度實在令人卻步......不過, 因為能在面試時, 以自信的態度與面試官對答如流, 常常能以高薪被錄取...但, 有多少人真的能如長官們預期的, 能幫公司處理等同於薪水價值的事!?
只是, 回過頭來說, "工作態度"既無法一眼看出, 人事及主管們也只能從 "看得到" 的條件做出基本篩選條件, 所以, 現實還是現實, 畢竟英文能力不足, 確實無法為跨國性的企業/公司帶來助益, 所以, 自我進修英文能力是在職者的必要課題, 所以, 還是收起抱怨, 強化自己, 讓自己隨時在備戰狀態, 精化自己的武器是第一要件 ... 英文...真的是職場的必備條件....還是多下點功夫吧!!.
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在家工作一直是我的夢想之一, 打從婚姻生變的始端, 雖然極力想保住它, 但是心裡已經開始有危機意識, 發現自己沒有經濟產力是一件極度危險的事, 至少在我的婚姻裡面可以讓我保有一點自尊, 地位及後盾..我相信, 如果我當時沒那麼笨, 真的相信對方願意相互付出, 我主內他主外, 雖然我沒有經濟上的貢獻, 但是能感受到我對家, 對他, 對孩子的付出 (家裡的大小事情是我一手包辦, 包括懷孕期間, 爬上爬下地換燈泡, 到地下室搬家些雜七雜八的傢俱組成嬰兒床, 挺著大肚子拖地, 買菜, 半夜帶孩子掛急診.....等等)....結果, 回過頭來, 被對方譏為米蟲, 說我這隻米蟲吃他的, 用他的, 還住在他的房子..唉....話題扯遠了....
總之 ,在家工作的首要條件就是熟悉網路, 當然建立一個自有平台應該算是最基本的啦!! 時機壞壞, 有免費的平台, 又可以建立美美的專屬網站, 當然不能錯過... 今天找到一個資源:Weebly, 開始來研究研究....在家工作的築夢之路_Part I 起飛 .... 說到英文...應該是每個人的惡夢...又愛又恨..工作, 考試都需要它, 偏偏自己不爭氣, 也沒完整的環境讓自己練習; 為了加薪和加強在公司的地位, 必須加強自己的英文, 結果薪水還沒增加, 卻得先付出一大筆費用到補習班上課, 怪的是, 怎麼覺得每堂課的收獲和付出的學費不成比例!? 上了好多好多年的英文課, 怎麼還是感覺像是捕破網...要完成個句子得想想...這樣對不對!? 那樣對不對!?
其實, 要自然地講英文, 或其他第二語言, 最重要是要給自己一個觀念: 語言只是一種工具...一種溝通工具, 一種協助雙方瞭解彼此想要傳遞的訊息與想法的工具.. 很棒的一個觀念, 對嗎? 這是我在出社會後, 在某家大公司面試時, 一位女副總跟我說的. 面談中, 她突然用英文和我聊起我的家庭, 我的興趣...再順著我的回答, 繼續發問, 她的問題都非常的生活化, 像一般朋友的聊天...在面試前, 我準備了一些該職位常用的英文專有名詞及說法, 完全沒派上用場...最後, 副總跟我分享了她對於英文的看法... 愛上小植栽真的不是三分鐘熱度, 美化了辦公桌之後, 開始想把美美的植物搬到家裡來, 現在, 連挑選水果時, 都會考慮它的種子能不能拿來種植都列入考量之一. 不過, 畢竟要等到種子長大, 冒出芽來, 還得一段時間, 我已經迫不及待要佈置我和孩子們的書桌了…所以在假日一早就衝到建國花市, 打算先買一些小盆栽和花器… 一進花市, 瞳孔頓時張大, 一早起床的無力和殘留的些許睡意都被心裡按捺不住的興奮趕得無影無蹤, 盡興地逛了將近二個小時, 挑了這些戰利品:  近來不知怎麼搞得!? 猛地愛上一堆工作以外的事, 像是非常庸俗卻又實在的 賺錢..減肥...還有偏向氣質類的...看書...聽音樂...以及...種樹....腦袋天馬行空, 沒有預警地..就一股股莫名驅使的魔力湧現, 像是吹泡泡一樣, 一個一個跳出來... 其中在種樹方面的執行力最強了..先是被偶見的小盆栽吸引, 除了感受到初冒綠芽的生命力以及整座小森林帶給的舒適, 如果盆器選得夠美, 再加上照顧得宜, 整個盆栽就儼然像個藝術品, 讓人久久無法將目光移開....
因為是不自覺地掉進這塊領域, 而且是完全新手, 所以..邊在網路上爬文, 邊實做的過程中, 老是有些步驟忘了拍照記錄, 沒有照片..這點讓人覺得有些遺憾..不過來日方長, 只要隨時提醒自己, 把 "相機" 列入出門必帶項目, 還是有機會補救的... 先來看看成果好了....這是肥媽辦公室桌上一角....原本的這個位子是一堆文件夾..信件.., 某天, 受到一本書的啟發, 在厭倦工作之餘, 決定先來清除眼前的 "雜物", 對自己的眼睛/大腦好一點, 非常率性地, 大手一揮, 抱起一堆的文件架, 筆記本以及一堆客人來信抱怨信函的存底 (肥媽在客服部工作啦!!), 往右邊桌面撒去, 開始先著手佈置起這塊區域來... 放上肥媽心愛的兩個寶貝..還有幾盆盆栽...果然, 上班心情愉悅不少...連下班, 都忍不住多瞄它幾眼.....  來介紹一下...這盆是馬巴拉栗樹, 也有人叫它發財樹....肥媽正在 "孵化" 種子, 等它發芽..不過, 想要綠化辦公桌的心情太強烈, 等不及了...所以在公司附近, 跟一個載滿自種的各式盆栽的小貨車買來的.. 賣主特別交代..別天天澆水...說是..半個月再澆一次水...千萬...千萬不要...怕它滋潤不夠, 三不五時澆水...嚴重告誡我, 就算看它的泥土有乾裂的狀況都別心軟....老闆說, 這是非常好種的植物, 卻被一堆上班族養掛了...話說完, 還加了一句 "阿彌陀佛"...他提醒我了...植物也有生命的.......我聽他的話, 這幾天都沒澆水, 它居然還不斷冒出新芽, 一片片嫩綠的新葉慢慢長大....開心的咧...  而這盆呢!! 是開始我綠色世界的啟蒙盆栽...羅漢松...不斷在網路爬文後, 我想買些種子來種, 無意間在一個賣場發現這一盆..真的很漂亮...(它原本的盆器是一般的三吋磚紅色花盆, 這個藍鳥的馬克杯可是肥媽自己的哦....) 而它..也是小小綠芽一直長...肥媽的內心畫了一個大笑臉 ...:)  接下來...桌上的三盆綠色植物中, 詢問度最高的..就屬下面這盆了....看起來是不是非常地有氣質!? 說來可悲...這盆已經跟著肥媽六年了...從來沒人注意它... 這個充滿綠意的角落剛形成的一個禮拜內, 已經有兩個同事特別關注它了 "這盆是什麼啊?" 肥媽聽出他們的語意..說: "mmm....那是假的啦!! 六年前在生活工場買的...XD"  注意到桌面右上方的那隻紅色憤怒鳥嗎!? 那是今年前半年, 家樂福送的憤怒鳥馬克杯..它的蓋子被肥媽拿來當其他杯子的杯蓋...迷上種子盆栽後, 特別去買了一個木瓜....剖成半, 甜甜的果肉讓兩個寶貝吃了...至於木瓜子呢...肥媽得謝謝其他的部落客, 依著他們清楚的解說及美美的照片, 肥媽也將木瓜子留下, 泡水4~6 天.... 左邊是從木瓜直接弄下來的種子..外部有著一層薄膜包裹著; 右邊是照著其他網友的分享, 把薄膜去除後的模樣...... 肥媽的經驗: 留著薄膜的種子似乎比較容易發臭, 即便已經天天換水...甚至一天二次, 因為種子泡水期間, 儘可能保持水質乾淨... 其實, 就算沒有去除薄膜, 大約五天左右, 也是可以看到薄膜慢慢褪去, 冒出右邊乾淨的種子.......  想像著憤怒鳥的頭上長出齊頭的綠色小森林..興奮極了, 泡水天數足了, 肥媽就急著在憤怒鳥裝入培養土, 順時鐘方向畫圈圈, 把一顆顆像極葡萄乾的木瓜種子, 擺在培養土上, 再將洗淨的麥飯石鋪在上頭....最後, 用霧狀的噴水器在上頭噴個三四回...然後每天噴水一次, 期待它發芽囉...  心情太好, 忍不住再放上每天早上最愛的咖啡一杯...  不知道該把這篇文章歸類在職場雜記? 還是重生之路? 原本是要詢問老師有關有關工作的事, 卻在無預期的狀況下, 老師要我放下心裡的怨恨.....
部門最近換了一個副總級的主管...這麼高階的主管, 原本應該跟我們這些小咖沒什麼直接關係...不過, 不知道 "全面整頓" 是不是所有新任主管的作風...二年多前, 已經歷經一次 "換血危機", 安然存活下來, 不過, 我畢竟已經有一定年紀, 早已意識..早晚有一天, 會被某種名義汰換掉的...這是公司人人皆知的狀況... 五月底, 直屬主管約了我闢室密談, 下班後, 找了間會議室, 說有事跟我談談..部門近來找一位二十多歲的新人, 要來接替我的位子...簡單來說, 我被降級了...我問了主管, 是否副總對我的績效不滿意, 他說..績效沒有問題...主管只是一再告訴我, 他試圖幫我表達抗議, 在談話過程中, 他一直強調..公司沒有要我走的意思, 也一直在幫我找尋及規劃未來在部門的定位....老實說, 我很謝謝他, 因為我也不是第一個例子了...雖然這在我預期中, 當問題真的發生時, 還是也有訝異的..., 只是,在主管跟我討論未來該如何規劃我的定位, 以突顯我對部門的價值時, 我的腦袋早就已經轉到更現實的層面....我要繼續留在這裡嗎? 不知道怎麼回事..這陣子在和朋友的聚會, skype 聊天, 或是無意在網路..逛書店...甚至和主管在檢視工作績效時, 都會從他們的口中聽到: 面對你的問題, 虛心接受上天給你的考驗, 你會得到該困難中最好的結果..
前年十一月, 我們部門來了個新主管, 是上頭指示來整頓我們部門的, 新主管強勢的作風, 引起部門同事不小的反彈, 因為當時上頭授權給新任主管, 即便整個部門離職, 也要全力整頓...並非我們部門素質差..而是因為公司政策轉型, 所以要改變部門功能...而無法達到 "新功能" , 或無法承受新主管近似 "找碴" 的管理方式的同事, 便陸陸續續離職了.. 甚至某些同事還曾經私下邀約我們要集體起來抗議..這些同事當中, 我的資歷最淺, 那是我重回職場的第二年, 其他的同事是十年, 四年或五年的資歷...然而我的年紀是最大的...而當時, 我正在打離婚官司, 我正承受著與孩子分離, 我一個禮拜五天的上班時間, 有其中三天得利用中午, 從新店坐計程車到板橋的幼稚園看我的小把鼻, 因為我和他見面的時間, 只有那短短的十幾分鐘...而新主管又要求我們每天要加班..晚上七點半回家算是早的....他丟了很多的 "作業"....而作業一改再改..再改又改...改到後來, 還是之前作的那幾版....我們覺得...他在要我們自動提辭呈.... 人生的考驗一波波..7/3 調解庭後, 我的律師便強烈建議我接受對方提出的要求: 一人一個小孩的監護權...考慮幾日後, 我回覆律師..我同意對方的提案, 但是為避免對方使出小賤招, 惡意阻礙我對小的的探視權, 我列出幾項對方可能使出的小詭計, 請律師在協議內容中幫我列上...
因為太瞭解Kevin 的個性了..我忍不住提醒律師: Kevin 是很善變的人, 他常常會翻案, 他似乎天生樂於見我痛苦, 當我同意一人一個時, 他可能又會翻案...甚至, 說不定連他的律師都不確定他要的是什麼..... 話才說完沒幾天, 昨天下午就接到我律師來電話...她已經跟對方律師開始協商...果然, Kevin 又翻案了... 這兩天不知道怎麼搞的..包包的買家接連下標, 還有位小姐跟公司同事來了個 "團購", 還貼心地提醒著..怎麼郵寄九個包包最划算的方式..老實說, 還真的蠻感動的.. 真的將賣場當作副業,打算長久經營的念頭大約始自今年年初, 或許是因為把它當作自己的事業一部份, 所以每一個交易評價都格外地看重. 尤其看到買家在收到實品, 訝異實品比想像中來得有質感的評價時, 似乎就能讓我開心一整天... 今天跟公司請了假...因為煩人的家務事和令人抓狂的客服工作已經讓我的承受度到達臨界點, 我必須將自己隔離到另一個空間, 沉澱一下...  早上如同往常, 將小BB送到爸媽家, 在乘坐捷運的空檔, 稍微規劃了今天一天的行程：得去結清幾家許久沒往來的銀行帳戶, 更改通訊地址, 去書局充充電.....早餐不能虧待自己, 因為麥當勞的早餐總是能在精神和味覺上提供滿滿的幸福......  點了杯麥當勞的招牌冰咖啡..再加上塗滿奶油乳酪的溫熱貝果, 選了個靠著大片窗戶的位子坐下...涼爽的溫度..輕快的音樂, 看著外面一片無雲晴空, 滿足地享受著美味早餐...  重回職場後, 除了得重新調整生活步調, 得試著再找回當時工作及學習的熱忱....不知道是不是因為經濟不景氣, 上班族越來越難找到工作, 而公司行號篩選人才的條件也越來越嚴苛... 肥媽當初決定重回職場時, 整整半年的時間, 投遞的履歷表都石沉大海, 連面試的機會都沒有, 後來, 寫了封信給以前公司的主管, 才有了現在的工作機會...不知道是真的經濟不景氣? 還是離開職場四五年, 二度就業的婦女, 在這個社會上畢竟還是弱勢的一群?  在不敵經濟的壓力下, 肥媽終於得開始上班了... 上班有上班的好, 卻是無法和我心愛的寶寶朝夕相處, 結婚生子前, 從沒想過自己是這麼地愛孩子...現在兩個寶寶簡直就是我的生命泉源, 就深怕他們長大後, 會開始慢慢獨立, 和他們相處時間會越來越少, 現在總是緊盯著他們瞧, 每一個動作, 講話, 笑聲, 都拼了命似地想把它記在腦海裡.... 雖然每天早早起床, 晚晚睡覺, 半夜還忍不住起身欣賞孩子們的睡臉, 整理拍賣賣場, 寫寫短文, 再看看工作上要用的英文辭彙, 禮拜六日整理家理..洗洗衣服...卻覺得很幸福..從來沒想過金牛座的耐力這麼強.. 只希望往後的生活也都能跟寶寶們生活在一起..幸福無比...  |
肥媽 (JJ)
隨意窩 (Xuite)記錄了人生最痛苦的20年.
很感謝有這個一個管道..可以讓我抒發這麼強烈的負面能量/情緒. 期間, 發現自己的故事..也幫助一些正在經歷同樣艱辛路程的網友.. 不論是來自婚姻或是原生家庭的試煉, 現在都成了我邁向夢想人生的力量. 很樂意在這裡分享自己的故事、心境以及蛻變...希望我的故事可以帶給你勇氣...幫助你用溫柔和堅定面對你的人生... 
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六月 2016
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