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在職場上, 英文能力的重要性是不置可否的, 想鞏固, 確保自己的工作, 不斷精進領域裡的英文是必要的, 只是, 最近發生的事, 感觸很深, 就分享一下感想囉.... 現在很多大公司的客服一線人員都是外包的, 也就是, 先由外包的一線人員協助解決客人的一般問題, 如果遇到比較棘手, 無法給予客人協助, 或是較複雜的技術問題, 再將案件整理清楚後, 回報給公司的二線客服...... 在台灣的外包公司大部份所承接的都是在地服務, 也就是說, 中文/台語是必備能力, 而英文則可有可無; 由於外包公司處理的案件屬於一般問題, 所以專業背景的要求也不會太嚴苛....也因為如此, 一線人員的被取代性也很高.. 公司近來多方考量下, 希望能收回一線客服, 將客服工作拿回來自己做, 也可以節省案件上呈的速度...這意味著什麼? 這表示外包公司裡, 負責我們專案的一線人員要被裁掉了.....好現實, 又無奈的社會, 對ㄇ? 其實, 我們很捨不得這一批負責我們專案的一線人員, 畢竟我們的產品是必須具有基本的專業能力, 如果人員具有某個程度的求知慾, 其實是可以從平常的案件中, 學習到很多....增加自己的 "價值"...負責我們專案的一線人員便是如此, 也因為我們認定他們具有一定的價值, 我們必須花費很多心力才能培養出同等價值的人, 所以, 我們極力爭取留住他們, 即便要收回客服領域, 也希望公司吸收現有的一線人員, 畢竟培訓不易, 再加上他們認真及求知的 "態度" (對我個人來說, 態度是首要條件)... 只是我的強烈建議, 換來了一個現實的回答: ... "他們的英文能力OK嗎? 有辦法用英文和客人溝通嗎?" ... "他們的托益成績如何? " ... "如果進來公司, 就可能要做更多事情, 公司內部信件也都是用英文 (公司某些部門都是外國人)...沒辦法用英文寫信..怎麼保他們?" ... 真是令人覺得庸俗, 卻又不能正視的問題..XD... 對經營者及管理者而言, 他們看不到 "工作態度", 只能看到白紙黑字的文憑及證照, 在我們公司, 國內外知名大學的碩士博士一堆, 當然, 良好的工作態度, 加上專業技能, 再加上語言能力確實是很完美的, 但是, 老實說, 與幾位國內外知名學校的同事交手, 他們都待過國外幾年時間, 可以隨口與外國人士全程用英文聊天, 他們的做事方式和態度實在令人卻步......不過, 因為能在面試時, 以自信的態度與面試官對答如流, 常常能以高薪被錄取...但, 有多少人真的能如長官們預期的, 能幫公司處理等同於薪水價值的事!?
只是, 回過頭來說, "工作態度"既無法一眼看出, 人事及主管們也只能從 "看得到" 的條件做出基本篩選條件, 所以, 現實還是現實, 畢竟英文能力不足, 確實無法為跨國性的企業/公司帶來助益, 所以, 自我進修英文能力是在職者的必要課題, 所以, 還是收起抱怨, 強化自己, 讓自己隨時在備戰狀態, 精化自己的武器是第一要件 ... 英文...真的是職場的必備條件....還是多下點功夫吧!!.
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前陣子, 和老大聊天, 他說: 媽媽, 我現在是自然小老師耶, 老師說, 我在自然課種的植物很棒, 現在我們又要種蔬菜了, 老師要我當自然小老師, 還給我們一人十五顆的空心菜種子, 要看我們誰種得最好.....".... 孩子的這番話倒真是引起我的興趣了...因為他之前最差的科目就是自然了, 一堆植物葉子的生長方式 (對生/互生/輪生), 他老是搞得一團糊塗, 為此, 我還特地現場教學, 拿出之前種的小盆栽, 用實物一一跟他解釋..什麼是 "對生"!? 什麼是 " 輪生和互生"!? (就是下面這些葉子的生長方式..當時把老大給搞瘋了..)  時間過得真快, 一晃眼, 就這麼過了二個多月, 上一篇日誌記錄的是歡送2012, 而這篇日誌的日期居然已經是3/18...一年的第一季將要結束, 時間還真的是生命殺手, 人的一生有多少個三個月呢!? (年紀漸大..動不動就一堆感慨...XD) 不過, 這二個多月沒閒著, 雖然在日誌上不夠積極努力, 但是, 相機可沒閒著, 一堆的生活記事全堆在相機和這顆腦袋瓜子裡, 就等著這麼一天, 靜坐在電腦前, 把照片和心情整合, 歸類成檔.....嗯嗯..很多主題, 不過, 就延續上一篇的話題: 憤怒鳥蛋糕.... 為了歡送2012, 迎接2013, 我請同事幫忙作了一個造型蛋糕和杯子蛋糕, 上次那個鮮明又逼真的憤怒鳥造型以及甜而不膩的蛋糕讓我在孩子和家人面前給足了面子, 唰地一下, 憤怒鳥就被解體了...而這次: 二月是兩個寶貝的生日, 有了上次這麼 Yammy 的蛋糕, 我當然提早跟Fanny 預約囉...這次的主題是 "植物大戰殭屍".. Fanny 再次接到我的訂單, 似乎興奮中夾雜了些許的擔憂, 說是再次接到我下的訂單, 表示我們非常滿意她的蛋糕 (^^ 是的), 擔憂的是, 我這次的主題是她從來沒挑戰過的..(說得也是, 我上網找了一圈, 確實沒人做這類主題的造型蛋糕), 她說因為 "植物大戰殭屍" 的植物和殭屍很難做立體造型, 所以, 造型生日蛋糕和杯子蛋糕, 她可能會將圖案做成平面, 問我是不是仍要下訂單!?.... 老實說,不能做成立體圖形確實讓我有點失望, 不過, 撇開造型來說, Fanny 製作的蛋糕的口感也優於市面的蛋糕, 紮實又不甜膩, 尤其她特製的夾層:Oreo 餅乾, 更讓整個蛋糕的口感加分不少, 不論是外面的實體店面, 亦或是網路蛋糕店, 就是找不到這種夾層口味, 所以即使沒辦法做成立體圖案, 我還是向Fanny 下了訂單 .... 到了取貨日期, 像上次一樣, 我帶著孩子們到約定地點, 準備拿蛋糕....Fanny 這個小妮子, 真的不是蓋的...在看到透明盒裡的杯子蛋糕時, 我真的打從心裡佩服這個 "店家"...... Fanny 還是盡力地把它們做成了立體圖案, 當然, 這些市面上獨一無二的造型, 又再次讓我和孩子們當場失控...驚聲尖叫....  |
肥媽 (JJ)
隨意窩 (Xuite)記錄了人生最痛苦的20年.
很感謝有這個一個管道..可以讓我抒發這麼強烈的負面能量/情緒. 期間, 發現自己的故事..也幫助一些正在經歷同樣艱辛路程的網友.. 不論是來自婚姻或是原生家庭的試煉, 現在都成了我邁向夢想人生的力量. 很樂意在這裡分享自己的故事、心境以及蛻變...希望我的故事可以帶給你勇氣...幫助你用溫柔和堅定面對你的人生... 
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六月 2016
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